วิธีแก้ปัญหาไม่สามารถ login เข้าคอมพิวเตอร์สำหรับเครื่องที่ Join Domain โดยจะแสดงข้อความนี้

We can’t sign you in with this credential because your domain isn’t available. Make sure your device is connected to your organization’s network and try again. If you previously signed in on this device with another credential, you can sign in with that credential

กรณีนี้ ผู้ใช้งานไม่สามารถ login เข้าคอมพิวเตอร์ได้ เมื่อไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งอาจจะเกิดจาก Cached credential เสียหาย Windows จึงต้องทำการเชื่อมต่อกับ Domain Controller เพื่อตรวจสอบการ login อีกครั้ง แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Domain Controller ได้ จึงเกิด error ดังกล่าวขึ้น

การแก้ไขจะต้องสร้าง Cached credential ใหม่ โดยรัน explorer ด้วยผู้ใช้งานที่พบปัญหา ผ่าน Local Admin เพื่อให้ Windows เชื่อมกับ Domain Controller และทำการ Cache credential ของผู้ใช้งานนั้นอีกครั้ง

วิธีแก้ไข

1.เข้า Local Admin โดย .\username (username: กำหนดตามที่องค์กรตั้งค่าไว้) หรือวิธีการอื่นๆก็ได้ เพื่อให้เข้า windows และ vpn จากเครื่องที่มีปัญหานั้นได้

2.ทำการเชื่อมต่อ VPN เพื่อให้เครื่องเชื่อมต่อกับ Domain Controller ได้

3.เปิด cmd ขึ้นมาแล้วพิมพ์คำสั่ง

runas /user:DOMAIN\username "explorer.exe /separate"

• DOMAIN คือ ชื่อ Domain Controller ขององค์กร เช่น abc.local
• username คือ username ของผู้ใช้งานที่พบปัญหา login ไม่ได้

ตัวอย่าง หาก Domain Controller คือ abc.local และ username คือ comscidev จะพิมพ์คำสั่งดังนี้

runas /user:abc.local\comscidev "explorer.exe /separate"

4.จากนั้นใน cmd จะถามรหัสผ่าน ให้ใส่รหัสผ่านของผู้ใช้งานนั้นๆ

5.เข้าใช้งานผ่านชื่อผู้ใช้งานที่พบปัญหา login ไม่ได้อีกครั้ง